“大家都看過周安東道歉的新聞發布會了吧。”李忠清把粉筆扔在粉筆盒里，雙手拄著桌子。
“看過了。”聲音不是很整齊，但卻很洪亮。
“周安東在發布會上的道歉演講，給人一種無法言說的力量。之前，我從未意識到過，道歉的力量會如此之大。
我曾經只是單純地以為，一個人只要做錯了就應該道歉，至于為什么有人不愿意道歉，又該如何道歉則是我從未想過的……”
李忠清拿起旁邊的茶缸，喝了一口，“我看了發布會后，就去駐馬甸轉了幾天，到各個商店走訪，跟老板和店員聊了聊。
因為問題冰紅茶下架，造成駐馬甸地區兩天沒有貨。第三天補貨之后，銷量不但沒有受到影響，反而比之前還有增長。
而這一現象，并不僅僅是駐馬甸地區，咱們京城更加明顯。我在駐馬甸回來之后就去走訪調查，銷量增長非常明顯。”
下面一片嗡嗡之聲，他們知道，因為御貢集團處理得當，冰紅茶質量危機解除，但也沒想到，會是這樣一個結果，銷量會不降反升。
李忠清說道：“這是一道品牌危機公關的典型題，從國外的一些真實數據來看，危機公關類型的題目，每年在名校提面中出現的比例是比較高的。
危機公關、輿情應對、突發事件等題目的處理方法，其實是比較類似，且比較好套用的。而輿論的影響，會給企業帶來很大的沖擊力，可以讓很多品牌的負面消息霎時發酵，隨時走向滅亡。
事實上，在實際生活中處理危機公關，需要未發生時，企業就能夠未雨綢繆，早有準備措施，一旦危機出現，第一時間就能夠迅速準確的應對。
但這說起來很容易，做到卻非常困難。尤其是我們國內企業領導干部，思想、作風、能力素質欠缺，改革創新意識不強，因循守舊封閉保守。
一旦產品出現質量問題，引起輿情，不想著怎么去面對解決，反而捂蓋子，甚至使用一些違法手段去干預。
最后的結果就是，輿情暫時控制住了，但真正問題沒有得到解決，還失去了這部分消費者。周而復始之下，就是品牌信譽的倒塌。
而冰紅茶質量問題危機處理，完全可以寫進我們的教科書。周安東及御貢集團，給我們上了一堂經典的危機公關課。
快速反應，成立危機公關小組，負責和媒體，經銷商進行接洽，召回問題產品。
成立內部調查小組，徹查出現產品不合格的根本原因，及時對外公布，表明負責態度。在媒體前承認事件，承擔責任并賠償。
在企業內部調查事件，追根溯源，改進措施。這是一家企業對消費者負責的本分，停業整頓內部展開調查，也是企業應有的態度，應盡的義務和擔當……”
這堂公開課，讓下面的學生聽得如醉如癡，下課之后大多數人都沒有離開，而是聚在一起聊著。
“我明年就畢業了，也不知道御貢集團招不招人，我想去應聘。”
“這是我最后一次聽李教授的課，因為我馬上就畢業了，我想去江州，到御貢集團總部來個毛遂自薦，就怕他們不要我。”
“老李，你是開玩笑的吧。”
“不是啊，我是認真的。”
“你小子是不是瘋了，商業部你都不去了？”
“我先去江州，要是不成就去上班，要是成了，就不回來了。”
“艸，你爹知道，非得扒了你的皮。”
“我不喜歡按部就班的生活，再說，現在多少公職人員都辭職下海了。我現在就算去上班了，以后肯定也會后悔。
所以，我何必脫褲子放屁，還不如接選一條自己愿意走的路。”
“媽的，我跟你一起去。”
聽到周邊的議論，坐在后面，一個戴著棒球帽，穿著運動衫的女孩起身向外走去。
另一個胖胖的女孩，快步走了上去：“等等我。”
出了第二教學樓，女孩抬起了頭，居然是姜俞悅，旁邊那個女孩，自然是馬曉彤。
“姐夫真厲害。”馬曉彤笑嘻嘻的說道，“你聽聽那些學生的議論，都說姐夫是商業之神，要去御貢集團應聘。”
姜俞悅嘴角勾起一抹好看的弧度：“后天的陽臺秀，準備得怎么樣了？”
馬曉彤說道：“都準備好了，在大劇院請來的幾名國外演奏家，也會準時出場。”
姜俞悅點點頭，兩人出了校門，上了一輛黃面的：“后海！”
………………
江州，印吉勝正在家里喝酒，長方形炕桌，對面坐著兩名中年漢子。
閔桂香把最后一盤大蔥炒雞蛋端上來，啪的一聲，重重放在桌子上。
一名漢子笑著說道：“嫂子，我怎么感覺你今天氣兒不順啊，要是不歡迎我們，我們馬上就走。”
“我是跟老印在生氣呢。”閔桂香憋著火氣說道，“你們說說，無緣無故捐了一棟教學樓不說，還把公司給賣了，而且還沾沾自喜，以為占了多大便宜。”
印吉勝一臉的無奈：“看到了吧，這老娘們兒，四六不懂，只顧著眼前的那點蠅頭小利，看不到未來的金山銀海。”
閔桂香盤腿坐在了炕上，給自己倒了杯酒：“我不管未來什么金山銀海，我只知道，你這么一折騰，咱家的家底兒全沒了，萬一有個意外，估計西北風都喝不上。”
印吉勝放下筷子：“那不叫賣，那叫合作，人家玉璽地產也要往里投錢的。”
閔桂香一愣：“他們能投多少錢？”
印吉勝抓起一粒花生米扔到嘴里：“說實話，我本來一分錢都不想要。”
閔桂香一聽，頓時就氣不打一處來：“你還真是鬼迷心竅了。”
印吉勝嘿的笑了一聲：“我說你這個娘們兒，目光短淺，你還不承認。我愿意白給人家，你當人家愿意？”
閔桂香根本就不信：“白給還不要？”
印吉勝拿起酒杯喝了一口：“你以為都跟你似的，狗屁不懂，就知道錢錢錢。”
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